Política de entrega e trocas
Prazo
Produzimos cada pedido sob encomenda. O prazo é de 25 a 30 dias de produção mais o prazo da transportadora.
Os prazos contam em dias corridos, a partir da confirmação do pagamento, como aparecem no produto, no carrinho e no checkout.
Depois do pagamento, nossa equipe fala com você para confirmar os itens e começar a produção.
Frete
O frete é calculado pelo CEP de entrega, no carrinho e no checkout. Entregamos em todo o Brasil.
Cada mudança de status do pedido gera um aviso por e-mail ou WhatsApp. Mantenha seus contatos atualizados.
Entrega
Entregamos de segunda a sexta, das 8h às 18h. Em alguns casos, a entrega pode acontecer em sábado, domingo ou feriado.
Confira as medidas das peças e o acesso ao local: elevador, portas e corredores. A transportadora não sobe escada, não iça pela fachada e não desmonta portas ou janelas.
Só entregamos a uma pessoa maior de 18 anos, com documento de identificação.
- A transportadora não entra no imóvel.
- Não entrega por meios alternativos, como içar a carga pela janela.
- Não instala nem faz manutenção.
- Não abre a embalagem.
- Não recolhe devolução.
- Não entrega em endereço diferente do que está na nota fiscal (DANFE).
- Não entrega a menor de idade nem a quem estiver sem documento.
Endereço e dados
Endereço errado? Fale com a gente em até 48 horas depois do pedido para pedir a troca.
Endereço incompleto? Fale com a gente e informe o que faltou.
Por segurança, nossa equipe não altera dados cadastrais. Você altera seus dados em Minha conta.
Quando recusar a entrega
As peças seguem em páletes ou caixas com a marca Munó. Recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da nota fiscal (DANFE) se houver:
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto diferente do pedido;
- falta de acessórios.
Se você aceitar a entrega mesmo assim, fale com a gente em até 72 horas.
Trocas e devolução
Peça produzida sob medida não tem troca por cor. Confira a cor antes de liberar a produção; se tiver dúvida, peça uma amostra pelo contato.
Pedidos de troca ou devolução valem por até 7 dias, contados da entrega, e seguem os termos de compra que você aceita no checkout. Peça produzida sob encomenda não tem troca por cor.
Restituição
Devolvemos o valor pela mesma forma de pagamento da compra, depois de receber e analisar as peças.
Cartão de crédito: avisamos a administradora, e o estorno segue as regras e o prazo dela.
Pix: devolvemos o valor por Pix, para uma conta em nome do comprador (mesmo CPF ou CNPJ do pedido), em até 10 dias úteis depois de analisarmos as peças.