Ateliê de Vendas Munó

Sobre o curso

Objetivo: Fazer o vendedor entender, sentir e conseguir transmitir a identidade da marca com naturalidade e propriedade.

1.1 — A origem: de onde viemos e como a Munó foi construída
1.2 — O que significa ser um Ateliê Industrial: escala com autoria
1.3 — Posicionamento da marca: o que a Munó é e o que não é
1.4 — Propósito, valores e princípios que guiam a empresa
1.5 — Cases e presença nacional: BBB, Casa Cor, Expo Revestir e revendas em mais de 40 cidades
1.6 — A Munó hoje: estrutura, showroom, indústria e canais de venda

Objetivo: O vendedor saber nomear, identificar, descrever e diferenciar todos os produtos com segurança.

2.1 — Como o portfólio está organizado: grupos, subgrupos e a lógica de nomenclatura
2.2 — Revestimentos volumétricos: o que são, como são feitos e o que entregam
2.3 — Pisos cimentícios: composição, durabilidade e diferenciais
2.4 — Bordas de piscina: estética, conforto térmico e segurança
2.5 — Cobogós cimentícios: ventilação, luz e identidade espacial
2.6 — Mosaicos e tijolinhos: referências estéticas e versatilidade
2.7 — Outras linhas: cubas, rústicos, grandes formatos e peças especiais
2.8 — Como ler texturas, cores e acabamentos no catálogo e na plataforma
2.9 — Como descrever um produto usando a nomenclatura correta da Munó

Objetivo: Desenvolver a capacidade de venda consultiva, com discurso alinhado ao posicionamento premium da marca.

3.1 — Quem compra Munó: perfis de clientes (arquitetos, designers e consumidores finais)
3.2 — O que diferencia a Munó da concorrência e como comunicar isso
3.3 — Argumentos de venda por família de produto
3.4 — A venda para o arquiteto: linguagem, referências e como apoiar a especificação
3.5 — A venda para o consumidor final: segurança, valor percebido e decisão de compra
3.6 — Objeções mais comuns e como respondê-las com consistência
3.7 — Storytelling de produto: como contar a história do produto até o resultado final na obra
3.8 — Boas práticas de apresentação de amostras, catálogos e materiais de apoio

Objetivo: Dar ao vendedor confiança técnica para orientar arquitetos, clientes e instaladores com precisão.

4.1 — Onde cada produto pode (e não pode) ser instalado: ambiente por ambiente
4.2 — Condições de instalação: substrato, argamassa colante, rejunte e juntas
4.3 — Guia de instalação: revestimentos volumétricos
4.4 — Guia de instalação: pisos cimentícios
4.5 — Guia de instalação: bordas de piscina
4.6 — Guia de instalação: cobogós
4.7 — Erros mais comuns na instalação e como evitá-los
4.8 — Manutenção, limpeza e conservação dos produtos no dia a dia
4.9 — Impermeabilização e selantes: quando usar, como indicar e o que não recomendar

Objetivo: O vendedor operar a plataforma com total autonomia, do primeiro acesso ao fechamento da venda.

5.1 — Visão geral da plataforma: o que é, como ela se integra ao e-commerce e ao ERP
5.2 — Primeiro acesso: login, perfil de revenda e navegação básica
5.3 — Buscando e selecionando produtos: filtros, categorias e descrições
5.4 — Como montar um carrinho: adicionando produtos, quantidades e variações
5.5 — Como criar e enviar um orçamento pelo sistema
5.6 — Como transformar um orçamento em pedido: passo a passo
5.7 — Como gerar e enviar links de pagamento ao cliente
5.8 — Como calcular e verificar o frete por região
5.9 — Como aplicar preços especiais, condições diferenciadas e descontos autorizados
5.10 — Como acompanhar o status de um pedido em andamento
5.11 — Problemas frequentes na plataforma e como resolver cada um

Objetivo: O vendedor saber o que fazer após a venda, como orientar o cliente e como acionar suporte com agilidade.

6.1 — Orientações pós-venda: o que falar ao cliente sobre recebimento, armazenagem e instalação
6.2 — Política de trocas, devoluções e reclamações: o que cabe à revenda e o que acionar a Munó
6.3 — Como acionar o suporte técnico e comercial da Munó
6.4 — Como registrar e acompanhar ocorrências
6.5 — Fidelização e relacionamento: construindo uma carteira de clientes sólida com a Munó